ACERCA DE MI
Ednna Naranjo, fundadora del curso ‘Poder del Servicio’ y consultora con más de 15 años de experiencia en transformación cultural para empresas. Su pasión por la atención al cliente nació durante la época de Docente y tutora de mercadeo y ventas, donde descubrí que ‘los detalles hacen la diferencia.
Certificada por la universidad de Medellín como Administradora de Empresas, por la universidad católica de Manizales como especialista en gerencia educativa, por la universidad EAFIT en especialización en mercadeo para empresas de servicios. He capacitado a empresas nacionales como pilsen, grupo positiva, lotería de Medellín, entre otros logrando incrementar un 35% la satisfacción de sus clientes.
La metodología ‘Servicio con Propósito’ combina técnicas prácticas con coaching aplicado al trato humano. Hoy, Ednna da conferencias y promueve su curso ‘El Servicio es un Arte’.
Su misión: ayudar a las personas a convertir interacciones cotidianas en experiencias memorables.
Nuestros Servicios
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Capacitación en atención al cliente y manejo de quejas
Talleres prácticos para mejorar la comunicación, empatía y resolución de conflictos en equipos de atención y ventas. -
Diagnóstico y rediseño de la experiencia del cliente (Customer Journey)
Evaluación de puntos de contacto clave con los clientes y diseño de estrategias para generar experiencias memorables. -
Formación en inteligencia emocional para equipos de trabajo
Sesiones para desarrollar habilidades de autorregulación, empatía y manejo de presión en contextos laborales. -
Coaching en liderazgo servicial y cultura de servicio
Programas para líderes que buscan inspirar desde el ejemplo, fomentando ambientes colaborativos y proactivos. -
Diseño e implementación de protocolos de servicio estandarizados
Creación de manuales, guías y rutinas para garantizar un trato consistente, cálido y profesional en toda la organización. -
Consultoría para mejorar la reputación y fidelización del cliente
Estrategias para aumentar la lealtad de clientes a través de un servicio humanizado y diferenciador. -
Auditoría de calidad en servicio al cliente
Evaluación de indicadores clave (KPIs), análisis de reclamos y encuestas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora. -
Entrenamiento en el uso de herramientas digitales de atención (CRM, chatbots, feedback online)
Integración de tecnología sin perder el toque humano, optimizando tiempos y calidad del servicio. -
Talleres de cultura organizacional centrada en el cliente
Actividades para alinear al equipo con valores de empatía, proactividad y excelencia en el trato. -
Desarrollo de programas internos de mejora continua en servicio
Acompañamiento para crear y mantener iniciativas de formación constante, innovación en servicio y reconocimiento del buen desempeño.
Clientes
