CURSO EL PODER DE SERVIR

Descripción del Curso: Servicio al Cliente Transformacional Este curso está diseñado para formar profesionales capaces de ofrecer un servicio al cliente excepcional y transformador, que no solo resuelva necesidades inmediatas, sino que cree experiencias memorables que fortalezcan la fidelización, mejoren la reputación de la empresa y potencien las ventas. A lo largo de 6 semanas, los participantes desarrollarán habilidades técnicas, emocionales y estratégicas clave mediante clases, dinámicas, talleres y proyectos aplicados. El enfoque del curso combina fundamentos teóricos con prácticas modernas centradas en la eficiencia, la personalización, el trabajo en equipo y el uso de herramientas digitales. Estructura del Curso por Semanas: Semana 1: Fundamentos del Servicio al Cliente Introducción al impacto del buen servicio en la lealtad y reputación. Diferencia entre servicio transaccional y transformacional. Semana 2: Dominio Técnico y Manejo de Crisis Fortalecimiento del conocimiento del producto/servicio y técnicas para gestionar quejas y conflictos con empatía y eficacia. Semana 3: Habilidades Blandas y Eficiencia Desarrollo de empatía, comunicación verbal y no verbal, gestión emocional y del tiempo, con enfoque en escucha activa y priorización. Semana 4: Colaboración y Tecnología Fomento del trabajo en equipo en entornos virtuales y dominio de herramientas como CRM y sistemas de ticketing. Semana 5: Personalización y Cultura Organizacional Adaptación del trato al cliente según perfiles diversos, alineación del servicio con la misión y valores de la empresa. Semana 6: Integración y Aplicación Práctica Taller final con resolución de casos complejos y elaboración de un Manual de Servicio al Cliente, culminando con una reflexión sobre el impacto del aprendizaje. Objetivo General: Capacitar a los participantes para ofrecer un servicio al cliente de alto impacto, utilizando herramientas modernas, habilidades humanas y una actitud transformadora que genere valor s